收银管理-接待顾客步骤

1、欢迎顾客?欢迎光临！或您好！（并请顾客出示会员卡）

☉面带微笑，与顾客的目光友善接触。

☉等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。

☉将收银机的活动屏幕面向顾客。

2、商品登录?逐项将每项商品录入收银机。

☉以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代码是否无误。

☉以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。

☉登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。

☉检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。

3、结算商品总金额，并告知顾客?总共XX元。

☉将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。

☉若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，?但是在顾客拿出现金付账时，应立即停止手边的工作。

4、收取顾客支付的现金 收您XX元

☉确认顾客支付的金额，并检查是否为真币。

☉将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上

☉若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。

5、找零给顾客 找您XX元

☉正确的找零

☉将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾家。

☉待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。

6、商品入袋

☉根据入袋原则，将商品依序放入合适的购物袋内。

7、诚心的感谢?谢谢！欢迎再度光临！

☉一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。

☉确定顾客没有遗忘的购物袋。

☉面带笑容，目送顾客离开。

资料来源：青年创业网